Przejdź do treści
Darmowa wysyłka od 300 zł • Zdjęcia rzeczywiste — kupujesz tę roślinę • Paszport fitosanitarny UE w zestawie
— Dokumenty —

Regulamin

Wersja: 1.0

Obowiązuje od: 17 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem monsterarium.pl (dalej: Sklep), w tym składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
  2. Sprzedawcą oraz administratorem Sklepu jest: Łukasz Waszak, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą JLW Automotive Solutions Łukasz Waszak, z siedzibą przy ul. Toruńskiej 108, 85-023 Bydgoszcz, województwo kujawsko-pomorskie, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 953-279-81-38, REGON: 526094761. Kontakt: e-mail sklep@monsterarium.pl, tel. +48 572 987 700, korespondencja: ul. Toruńska 108, 85-023 Bydgoszcz.
  3. Sprzedawca jest wpisany do rejestru podmiotów profesjonalnych prowadzonego przez Państwową Inspekcję Ochrony Roślin i Nasiennictwa (PIORiN) pod numerem PL-04/61/12998 i jest uprawniony do wystawiania paszportów roślin Unii Europejskiej zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/2031.
  4. Definicje stosowane w Regulaminie:
    a) Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą;
    b) Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
    c) Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG (art. 38a ustawy o prawach konsumenta);
    d) Towar — rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności żywa roślina kolekcjonerska wraz z opakowaniem;
    e) Egzemplarz — konkretna roślina identyfikowana indywidualnym numerem okazu i zdjęciem konkretnej rośliny przedstawionym na karcie produktu;
    f) Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru, składane za pośrednictwem Sklepu;
    g) Umowa sprzedaży — umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
    h) Konto — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi zarządzanie swoimi danymi, historią zamówień i adresami dostawy.
  5. Korzystanie ze Sklepu wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge — ostatnie 2 wersje), aktywnego adresu e-mail oraz włączonej obsługi plików cookies niezbędnych do działania Sklepu.

§ 2. Świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: udostępnianie zawartości Sklepu, prowadzenie Konta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy, ewentualnie newsletter (gdy zostanie wdrożony).
  2. Usługa prowadzenia Konta jest nieodpłatna, świadczona na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na sklep@monsterarium.pl, tel. +48 572 987 700.
  3. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, działania na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, albo działania niezgodnego z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, o ile dalsze świadczenie usługi nie zagraża interesom Sprzedawcy lub osób trzecich.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, oraz niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

§ 2A. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK)

  1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PnPK), w zakresie:
    a) niedozwolonych klauzul umownych (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego),
    b) odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta),
    c) prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (z zachowaniem wyłączeń określonych w § 9 ust. 2 Regulaminu).
  2. PnPK NIE jest objęty:
    a) procedurą pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR — Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy WIIH, Rzecznik Konsumentów), które są przeznaczone wyłącznie dla Konsumentów,
    b) wyborem właściwości sądu według miejsca zamieszkania Konsumenta — w sprawach z udziałem PnPK właściwy jest sąd według siedziby Sprzedawcy lub miejsca wykonania umowy.
  3. Aby skorzystać z ochrony PnPK, Klient prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą może w trakcie składania zamówienia oświadczyć, że umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta z prośbą o uzupełnienie oświadczenia, w szczególności gdy z wpisu w CEIDG wynika, że przedmiot działalności gospodarczej Klienta obejmuje handel roślinami lub działalność ogrodniczą.

§ 3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie.
  2. Złożenie zamówienia odbywa się w następujących krokach:
    a) wybór Towaru i dodanie do koszyka;
    b) wypełnienie formularza zamówienia (dane do dostawy, dane do faktury — opcjonalnie);
    c) wybór metody dostawy i płatności;
    d) zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz potwierdzenie ich akceptacji;
    e) kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, który stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia oferty wraz z numerem zamówienia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia (oraz po skutecznym zaksięgowaniu płatności — § 5 ust. 6) umowa sprzedaży zostaje zawarta.
  4. Sprzedawca zastrzega prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości jego realizacji (np. niedostępność konkretnego egzemplarza po sprzedaży, błąd cennika), o czym niezwłocznie informuje Klienta. W razie wcześniejszej zapłaty Sprzedawca zwraca pełną kwotę w terminie 14 dni.
  5. Sprzedaż dotyczy konkretnego egzemplarza rośliny przedstawionego na zdjęciach w karcie produktu — z uwzględnieniem naturalnych zmian rośliny między wykonaniem zdjęcia a wysyłką (patrz § 7).

§ 4. Ceny i informowanie o obniżkach

  1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodny z obowiązującymi przepisami. Stawka VAT mająca zastosowanie do konkretnego Towaru wynika z jego klasyfikacji według PKWiU oraz przepisów ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, i jest uwzględniona w cenie brutto wyświetlanej na karcie produktu.
  2. Cena Towaru obowiązująca w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron umowy.
  3. W przypadku obniżki ceny, obok ceny obniżonej Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie z okresu 30 dni przed obniżką, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (po nowelizacji wdrażającej Dyrektywę Omnibus 2019/2161).
  4. Koszt dostawy doliczany jest do ceny Towaru i prezentowany Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką.
  2. Klient może wybrać jedną z następujących metod płatności:
    a) Karta płatnicza — Visa, Mastercard, American Express;
    b) BLIK — kod 6-cyfrowy z aplikacji bankowej;
    c) Apple Pay — dla użytkowników urządzeń Apple z dodaną kartą do Wallet;
    d) Google Pay — dla użytkowników urządzeń z systemem Android z dodaną kartą do Google Wallet;
    e) Przelewy24 — szybki przelew z banku polskiego (lista banków dostępna na ekranie wyboru banku).
  3. Wszystkie metody płatności są obsługiwane przez Stripe Payments Europe Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia) — pełne informacje o przetwarzaniu danych przez Stripe znajdują się w Polityce Prywatności § 5 oraz na stronie https://stripe.com/privacy.
  4. Uwierzytelnienie silne (SCA / 3D Secure): Płatności kartą podlegają wymogom silnego uwierzytelnienia klienta zgodnie z dyrektywą PSD2 (UE) 2015/2366 i rozporządzeniem delegowanym (UE) 2018/389. Klient może zostać poproszony przez bank-wystawcę karty o dodatkowe potwierdzenie transakcji (np. kod SMS, biometria w aplikacji bankowej, hasło 3D Secure). Brak uwierzytelnienia skutkuje odmową autoryzacji transakcji przez bank — umowa sprzedaży nie zostaje zawarta, a środki nie są pobierane.
  5. Identyfikator na wyciągu (statement descriptor): Transakcja na wyciągu bankowym Klienta zostanie oznaczona jako „MONSTERARIUM”.
  6. Zawarcie umowy: Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą skutecznego zaksięgowania pełnej kwoty zamówienia przez Stripe, o czym Klient jest informowany e-mailem potwierdzającym.
  7. Sprzedawca może w przyszłości udostępnić dodatkowe metody płatności. O każdorazowej zmianie zakresu metod Klient zostanie poinformowany aktualizacją niniejszego Regulaminu.
  8. Faktury i paragony: Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon fiskalny LUB fakturę VAT (przy zaznaczeniu opcji „Faktura na firmę” w formularzu zamówienia i podaniu NIP). W zakresie obowiązków wynikających z Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF): od 1 lutego 2026 r. Sprzedawca ma obowiązek odbioru faktur w KSeF, a od 1 kwietnia 2026 r. dotyczy go drugi etap wdrożenia KSeF dla podatników z wartością sprzedaży w 2024 r. do 200 mln zł, z wyjątkiem podatników, których miesięczna sprzedaż dokumentowana fakturami nie przekracza 10 000 zł brutto. Sprzedawca zapewnia odpowiednie procedury wystawiania i odbioru faktur w KSeF.
  9. Zwroty środków (po skutecznej reklamacji lub odstąpieniu) realizowane są tym samym sposobem płatności, którym Klient zapłacił za zamówienie (Stripe), na rachunek bankowy lub kartę, z których nastąpiła płatność, w terminie 14 dni od decyzji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 6. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do pozostałych państw członkowskich Unii Europejskiej. Aktualna lista krajów dostawy wraz z dostępnymi formami przesyłki i ich kosztami prezentowana jest Klientowi w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem. Dostawa poza terytorium Unii Europejskiej realizowana jest wyłącznie po uprzednim indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
  2. Dostępne formy dostawy:
    a) InPost — Paczkomaty 24/7 oraz Kurier InPost (dostawa do drzwi, na terenie Polski);
    b) DPD — kurier DPD Pickup (dostawa do drzwi, możliwość wyboru punktu DPD Pickup, na terenie Polski);
    c) przesyłka międzynarodowa — kurier DPD International lub DHL Express przy dostawach do pozostałych państw Unii Europejskiej. Formy dostępne dla konkretnego kraju prezentowane są w koszyku po wskazaniu adresu dostawy.
  3. Do każdej przesyłki zawierającej rośliny, wysyłanej na terytorium Unii Europejskiej, Sprzedawca dołącza paszport roślin zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/2031. Sprzedawca jest wpisany do urzędowego rejestru podmiotów profesjonalnych prowadzonego przez PIORiN pod numerem PL-04/61/12998.
  4. Sprzedawca prowadzi dostawę z najwyższą starannością wobec specyfiki produktu (rośliny żywe). W okresach niskich temperatur (poniżej +5 °C) Sprzedawca może opóźnić wysyłkę do czasu poprawy warunków atmosferycznych lub zastosować dodatkowe zabezpieczenie termiczne (heat pack / poduszkę termiczną) — o czym Klient zostanie powiadomiony e-mailowo.
  5. Koszty i terminy dostawy są wyświetlane przy wyborze metody dostawy w koszyku zamówienia. Termin dostawy biegnie od dnia zaksięgowania płatności.
  6. W przypadku uszkodzenia przesyłki widocznego przy odbiorze Klient ma prawo (i jest proszony) o sporządzenie protokołu szkody z kurierem / w Paczkomacie. Dokumentacja ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi przez przewoźnika (art. 548 § 1 KC w związku z art. 545¹ KC). W przypadku PnPK ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

§ 7. Szczególne warunki sprzedaży roślin żywych

  1. Sklep specjalizuje się w sprzedaży żywych roślin kolekcjonerskich, w szczególności rzadkich odmian Monstery (Monstera Albo Variegata, Thai Constellation, Aurea, Mint, Marmorata), philodendronów variegata oraz alokazji.
  2. Rośliny są organizmami żywymi. Ich wygląd, wielkość, wybarwienie, liczba liści i tempo wzrostu mogą zmieniać się w czasie. W szczególności:
    a) liście starsze mogą żółknąć i opadać w naturalnym cyklu,
    b) w okresie zimowym (listopad–marzec) rośliny mogą wchodzić w dormancję — wolniejszy wzrost, mniejsza intensywność wybarwienia,
    c) variegacja (biały lub kremowy wzór na liściach) może różnić się między kolejnymi liśćmi tej samej rośliny — jest to naturalna cecha, nie wada,
    d) po przesyłce roślina może wykazywać objawy stresu transportowego (1–2 starsze liście opadające w pierwszych 2 tygodniach) — jest to naturalny proces aklimatyzacji.
  3. Zdjęcia rzeczywiste: Karta produktu w Sklepie zawiera zdjęcia konkretnego egzemplarza rośliny (Real Photo). Klient kupuje dokładnie tę roślinę, która widnieje na zdjęciach, z uwzględnieniem naturalnych zmian rośliny między wykonaniem zdjęcia a wysyłką.
  4. W przypadku produktów wariantowych (gatunek = wiele dostępnych okazów), Klient wybiera konkretny okaz w sekcji „Dostępne okazy” na karcie produktu — każdy okaz ma własne zdjęcia, indywidualny numer okazu, cenę i SKU.
  5. Paszport fitosanitarny UE: Sprzedawca jest wpisany do rejestru podmiotów profesjonalnych PIORiN pod numerem PL-04/61/12998 i jest uprawniony do wystawiania paszportów roślin Unii Europejskiej zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/2031 z dnia 26 października 2016 r. (Plant Health Regulation).
  6. Rośliny do sadzenia objęte obowiązkiem paszportowania (w tym rodziny Araceae — Monstera, Philodendron, Alocasia — wymienione w Załączniku XIII do Rozporządzenia wykonawczego 2019/2072) są zaopatrywane w paszport roślin UE zgodny z formatem wymaganym przez Rozporządzenie wykonawcze 2017/2313.
  7. Paszport roślin potwierdza spełnienie wymogów zdrowia roślin w zakresie wymaganym przepisami, ale nie stanowi gwarancji utrzymania rośliny w określonej kondycji po dostawie, jeżeli pogorszenie wynika z późniejszej pielęgnacji, warunków środowiskowych lub naturalnej aklimatyzacji.
  8. Pochodzenie rośliny: Karta produktu zawiera informację o pochodzeniu (uprawa krajowa w showroomie Sprzedawcy LUB import z plantacji komercyjnych z Tajlandii, Indonezji, Kostaryki lub innych krajów). Wszystkie importowane rośliny przechodzą kwarantannę aklimatyzacyjną (2–4 tygodnie) w showroomie Sprzedawcy przed wystawieniem do sprzedaży.
  9. Wymogi pielęgnacyjne: Klient powinien rozpakować roślinę niezwłocznie po odbiorze, wykonać dokumentację fotograficzną w przypadku widocznych uszkodzeń transportowych oraz zapewnić roślinie warunki odpowiednie dla danego gatunku (światło, wilgotność, temperatura — wskazane w karcie produktu i poradniku pielęgnacji na monsterarium.pl/poradnik-pielegnacji-monstery/).
  10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Reklamacje i brak zgodności Towaru z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PnPK) odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, t.j. 2024 poz. 1796, ze zmianami wdrażającymi Dyrektywę 2019/771).
  2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności:
    a) jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
    b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, jeśli Sprzedawca o tym celu został poinformowany,
    c) cechy ogólne wynikające z opisu, prezentacji handlowej (zdjęcia rzeczywiste konkretnego egzemplarza) i okazu próbnego.
  3. Okres odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.
  4. Termin zgłoszenia reklamacji: Konsument zgłasza reklamację:
    a) e-mailem na adres: sklep@monsterarium.pl, tel. +48 572 987 700, lub
    b) pisemnie na adres: ul. Toruńska 108, 85-023 Bydgoszcz.
    Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis zgłaszanej niezgodności, dokumentację fotograficzną (jeśli możliwa) oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
  5. Reklamacja transportowa (uszkodzenia widoczne przy odbiorze): Sprzedawca zaleca zgłoszenie uszkodzeń transportowych (zniszczone opakowanie, połamana łodyga widoczna przy rozpakowaniu) w terminie 48 godzin od doręczenia, wraz z dokumentacją fotograficzną opakowania i rośliny. Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i dowodowy i NIE ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani PnPK do zgłaszania braku zgodności Towaru z umową w okresie 2 lat.
  6. Czas odpowiedzi Sprzedawcy: Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
  7. Hierarchia roszczeń (art. 43d ustawy o prawach konsumenta):
    a) W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Wybór należy do Konsumenta, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
    b) Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, Sprzedawca ich nie zrealizuje w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, albo gdy brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  8. Naturalne procesy roślinne — kiedy to nie jest niezgodność z umową: Następujące zjawiska są naturalnymi procesami fizjologicznymi roślin i nie stanowią braku zgodności Towaru z umową:
    a) opadanie 1–2 starszych liści w pierwszych 2 tygodniach po dostawie (stres transportowy + aklimatyzacja),
    b) zmiana koloru liści w okresie zimowym (mniej intensywna barwa wskutek dormancji),
    c) wolniejszy wzrost w okresie listopad–marzec,
    d) drobne plamy typowe dla gatunku (np. naturalne perforacje liści dojrzewającej Monstery deliciosa),
    e) różnice w intensywności variegacji między kolejnymi liśćmi tej samej rośliny.
  9. Wyłączenie odpowiedzialności: Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie kondycji rośliny po dostawie wynikające z:
    a) nieprawidłowej pielęgnacji po odbiorze (przelania, przesuszenia, nieodpowiedniego nasłonecznienia),
    b) niewłaściwych warunków świetlnych, temperaturowych lub wilgotnościowych w miejscu przeznaczenia,
    c) uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru Konsumentowi,
    d) szkodników pojawiających się u Konsumenta po odbiorze (Sprzedawca prowadzi kontrolę zdrowotności roślin przed wysyłką, jednak nie odpowiada za infekcje powstałe w środowisku Konsumenta),
    o ile Towar był zgodny z umową w chwili dostarczenia.
  10. Wzór zgłoszenia niezgodności — patrz Załącznik 2 do Regulaminu.

§ 9. Odstąpienie od umowy (14 dni)

  1. Prawo odstąpienia: Konsument oraz PnPK mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta. Termin biegnie od dnia otrzymania Towaru.
  2. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
    a) art. 38 pkt 3 — Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. roślina sprowadzana na specjalne zamówienie Klienta z konkretnej plantacji w Tajlandii lub Indonezji);
    b) art. 38 pkt 5 — Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy roślin pakowanych w zamknięte folie ochronne z dokumentacją fitosanitarną).
  3. Ważne — prawo odstąpienia DOTYCZY standardowych zakupów żywych roślin doniczkowych w Sklepie, w odróżnieniu od kwiatów ciętych lub innych towarów szybko psujących się (art. 38 pkt 4). Sprzedawca, dbając o satysfakcję Konsumenta, dobrowolnie akceptuje zwroty w 14-dniowym terminie ustawowym, pod warunkiem:
    a) Towar nie nosi śladów eksploatacji wykraczających poza konieczne stwierdzenie jego cech (krótkie sprawdzenie rośliny po wyjęciu z opakowania),
    b) roślina nie została przepakowana do innej doniczki ani podzielona na sadzonki,
    c) opakowanie ochronne nie zostało zniszczone w sposób uniemożliwiający bezpieczny powrotny transport.
  4. Procedura odstąpienia: Konsument informuje Sprzedawcę o odstąpieniu poprzez:
    a) wysłanie wzoru formularza odstąpienia (Załącznik 1) na adres: sklep@monsterarium.pl lub ul. Toruńska 108, 85-023 Bydgoszcz, lub
    b) złożenie dowolnego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu w innej formie (np. e-mail bez wzoru formularza, list).
  5. Termin zwrotu Towaru: Konsument odsyła Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed jego upływem.
  6. Koszt zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (przesyłka zwrotna kurierska). Zwrot odbywa się na adres: ul. Toruńska 108, 85-023 Bydgoszcz.
  7. Zwrot środków: Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności (w tym koszty pierwotnej dostawy do najtańszej oferowanej opcji) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
  8. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, którym Konsument zapłacił za zamówienie (Stripe — patrz § 5 ust. 9), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  9. Odpowiedzialność Konsumenta: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

§ 10. Prawa autorskie i treści Klientów

  1. Treści Sklepu (własność Sprzedawcy): Wszystkie materiały zamieszczone w Sklepie (opisy roślin, fotografie showroomu, treści blogowe, znaki towarowe „Monsterarium”) stanowią własność Sprzedawcy i podlegają ochronie prawno-autorskiej (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
  2. Korzystanie przez Klienta: Klient może korzystać z treści Sklepu wyłącznie na własny użytek osobisty. Kopiowanie, reprodukcja, modyfikacja lub komercyjne wykorzystanie treści Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy są zabronione.
  3. Opinie Klientów:
    a) Klient po dokonaniu zakupu może wystawić opinię o nabytym Towarze. Sprzedawca weryfikuje, że opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie zakupili produkt w Sklepie (poprzez powiązanie z numerem zamówienia w bazie WooCommerce), zgodnie z wymogiem dyrektywy Omnibus 2019/2161 i art. 7a ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
    b) Wystawiając opinię, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do wyświetlenia tej opinii w Sklepie (w karcie produktu, którego dotyczy opinia). Licencja jest udzielana na czas wyświetlania opinii w Sklepie i wygasa z chwilą wycofania opinii przez Klienta lub usunięcia jej przez Sprzedawcę.
    c) Klient zachowuje pełnię praw autorskich do treści opinii.
    d) Klient może w każdej chwili wycofać opinię, wysyłając wiadomość na sklep@monsterarium.pl. Sprzedawca usuwa opinię w terminie 7 dni od żądania.
    e) Sprzedawca nie usuwa negatywnych opinii pochodzących od zweryfikowanych Klientów. Sprzedawca może moderować opinie zawierające: mowę nienawiści, naruszenia praw osób trzecich, treści wprowadzające w błąd lub nieadekwatne do tematu (zgodnie z DSA art. 16 — patrz § 11).
  4. Wykorzystanie zdjęć i opinii w marketingu (OSOBNA ZGODA): Wykorzystanie zdjęcia, nagrania, opinii lub oznaczenia Klienta w celach marketingowych (kampanie reklamowe Sprzedawcy w kanałach trzecich — Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, repost na profilach społecznościowych Sprzedawcy) wymaga odrębnej, dobrowolnej, jednoznacznej zgody Klienta, uzyskanej przed wykorzystaniem.
  5. Zgoda marketingowa, o której mowa w ust. 4:
    a) jest dobrowolna i NIE jest warunkiem zakupu ani świadczenia jakiejkolwiek usługi Sklepu,
    b) jest udzielana w odrębnym formularzu (nie w treści Regulaminu ani Polityki Prywatności),
    c) może zostać wycofana w każdym czasie (e-mail na sklep@monsterarium.pl), a wycofanie nie wpływa na ważność czynności dokonanych przed wycofaniem,
    d) jest zgodna z art. 7 RODO i wytycznymi Europejskiej Rady Ochrony Danych (EROD) dotyczącymi zgody.
  6. Treści generowane przez Klientów na profilach społecznościowych Sprzedawcy (Instagram, Facebook): publikacja zdjęć z hashtagiem #monsterarium nie stanowi domniemanej zgody na reposty Sprzedawcy. Sprzedawca przed udostępnieniem treści zwraca się do autora o odrębną pisemną zgodę.

§ 11. Akt o usługach cyfrowych (DSA)

  1. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. (Akt o usługach cyfrowych, DSA) Sprzedawca jako dostawca usługi pośredniczącej hostingu (umożliwiający Klientom publikację opinii o produktach) wskazuje:
    a) Pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników i organów krajowych (art. 11–12 DSA): dsa@monsterarium.pl. Język komunikacji: polski, angielski.
    b) Procedura zgłaszania nielegalnych treści (art. 16 DSA): Klient lub osoba trzecia może zgłosić nielegalną treść (np. obraźliwą opinię o produkcie) na adres dsa@monsterarium.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: opis i lokalizację treści, uzasadnienie nielegalności, dane kontaktowe zgłaszającego, oświadczenie dobrej wiary. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
    c) Procedura odwołania (art. 20 DSA): Klient, którego opinia została usunięta lub zmoderowana, może odwołać się od decyzji w terminie 6 miesięcy, kierując wniosek na adres dsa@monsterarium.pl. Odwołanie zostanie rozpatrzone przez osobę inną niż osoba podejmująca decyzję pierwotną.
    d) Pozasądowe rozstrzyganie sporów (art. 21 DSA): Klient może zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów zgodnie z listą Komisji Europejskiej.
  2. Sprzedawca nie stosuje systemu rekomendacji produktów w rozumieniu art. 27 DSA. Produkty są prezentowane w porządku ustalonym przez Sprzedawcę (data dodania, kategoria) bez profilowania Klienta.
  3. Sprzedawca nie kieruje reklam na podstawie profilowania w rozumieniu art. 26 DSA.
  4. Status mikroprzedsiębiorcy: Sprzedawca jako mikroprzedsiębiorca (zatrudniający mniej niż 10 osób, z rocznym obrotem poniżej 2 mln EUR) korzysta z wyłączenia z art. 19 ust. 1 DSA w zakresie obowiązków sekcji 3 dla platform internetowych, w szczególności obowiązków raportowania przejrzystości, wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg i sprawdzonych sygnalistów. Sprzedawca realizuje natomiast obowiązki bazowe DSA mające zastosowanie do każdego dostawcy usług pośrednich (art. 11–12, 14, 16, 20–21 DSA).
  5. W przypadku zmiany stanu opisanego w ust. 2–3 (wdrożenie personalizacji, reklam targetowanych) Sprzedawca zaktualizuje Regulamin oraz Politykę Prywatności i poinformuje Klientów co najmniej 14 dni przed zmianą.

§ 12. Procedura reklamacji płatności (chargeback) i przeciwdziałania nadużyciom

  1. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących transakcji lub realizacji zamówienia zalecamy w pierwszej kolejności kontakt ze Sprzedawcą pod adresem sklep@monsterarium.pl (lub sklep@monsterarium.pl). Pozwoli to na szybsze rozwiązanie sprawy bezpośrednio, bez konieczności angażowania banku-wystawcy karty.
  2. Niezależnie od powyższego Klient ma prawo do skorzystania z procedury chargeback udostępnianej przez bank-wystawcę karty płatniczej. Procedura ta przebiega zgodnie z regulaminem banku i regułami operatora kartowego (Visa, Mastercard, American Express) i może trwać od 2 do 3 miesięcy.
  3. W ramach procedury chargeback Sprzedawca może przedstawić bankowi-wystawcy dowody zrealizowania umowy, w szczególności: potwierdzenie uwierzytelnienia silnego (3D Secure), potwierdzenie nadania przesyłki, dowód doręczenia od kuriera (InPost / DPD), zdjęcie wysyłanego produktu wykonane przed wysyłką oraz korespondencję e-mailową z Klientem.
  4. Środki przeciwdziałania nadużyciom: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa płatniczego (np. wielokrotnie odrzucone transakcje z tego samego adresu IP, rażąca niezgodność danych dostawy z danymi posiadacza karty, próby zakupu kwoty znacznie odbiegającej od średniej w Sklepie ze świeżo zarejestrowanego konta). W takim przypadku środki — jeżeli zostały już pobrane — zostaną niezwłocznie zwrócone (zgodnie z § 5 ust. 4 nie dochodzi do zawarcia umowy).
  5. Stripe Radar: Niezależnie od § 12 ust. 4 ocena ryzyka transakcji może być również dokonana automatycznie przez system Stripe Radar (informacja: Polityka Prywatności § 8a). Klient, którego transakcja została automatycznie odrzucona, ma prawo do interwencji człowieka zgodnie z art. 22 ust. 3 RODO — wystarczy kontakt na adres sklep@monsterarium.pl (lub sklep@monsterarium.pl). Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie indywidualnie w terminie 30 dni i poinformuje Klienta o wyniku.
  6. Postanowienia niniejszego § nie naruszają praw Konsumenta wynikających z ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności prawa do reklamacji w rozumieniu art. 7a oraz prawa odstąpienia z art. 27 i nast.) ani z dyrektywy PSD2 / ustawy o usługach płatniczych.

§ 13. Sprzedaż stacjonarna (showroom)

  1. Sprzedawca prowadzi showroom pod adresem ul. Toruńska 108, 85-023 Bydgoszcz, w którym możliwe są:
    a) odbiór osobisty zamówień złożonych w Sklepie internetowym — po wcześniejszym uzgodnieniu terminu przez sklep@monsterarium.pl,
    b) sprzedaż stacjonarna — wizyty po wcześniejszym umówieniu.
  2. Odbiór osobisty zamówienia internetowego: jeżeli umowa sprzedaży została zawarta przez Sklep internetowy, odbiór osobisty stanowi jedynie sposób wydania Towaru i NIE zmienia charakteru umowy zawartej na odległość — Konsumentowi przysługują wszystkie prawa wynikające z Regulaminu, w tym 14 dni odstąpienia (§ 9).
  3. Zakup bezpośrednio w showroomie: umowa zawarta jest w lokalu przedsiębiorstwa Sprzedawcy. Prawo 14-dniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE ma zastosowania, ponieważ umowa nie jest umową na odległość w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Konsumentowi przysługują pełne prawa z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 8).
  4. Sposób zapłaty w showroomie: BLIK, karta płatnicza, gotówka.
  5. Bezpieczeństwo i przepisy showroomu:
    a) showroom spełnia wymogi BHP i przepisy przeciwpożarowe wynikające z obowiązujących przepisów prawa,
    b) Klienci wchodzą do showroomu na własną odpowiedzialność i przy zachowaniu ostrożności (rośliny w doniczkach na stojakach mogą stwarzać ryzyko upadku, podłogi mogą być wilgotne po podlewaniu),
    c) Sprzedawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek niewłaściwego zachowania Klientów.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega prawo wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku:
    a) zmian przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
    b) zmian sposobu świadczenia usług, asortymentu, metod płatności lub dostawy,
    c) wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu (np. systemu newslettera, personalizacji, Klarna BNPL w Tier 3),
    d) konieczności poprawy bezpieczeństwa danych lub jakości usług.
  2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia powiadomienia Klientów posiadających Konto (przez e-mail i komunikat w Sklepie). W tym terminie Klient może wypowiedzieć korzystanie z usług Sklepu poprzez usunięcie Konta.
  3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
  4. Brak Konta: Klienci dokonujący zakupów bez rejestracji Konta każdorazowo przed zakupem akceptują aktualny Regulamin.

§ 15. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

  1. Konsument (osoba fizyczna) ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    a) Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIIH) — wniosek o rozpoznanie sprawy przez właściwy terytorialnie sąd konsumencki (uokik.gov.pl);
    b) zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
    c) zwrócenie się o pomoc do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów, który posiada uprawnienia do występowania w sprawach konsumenckich w imieniu Konsumenta (lista rzeczników: uokik.gov.pl);
    d) skorzystanie z bezpłatnej porady prawnej Federacji Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl) lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich (skp.pl).
  2. UWAGA: Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, dostępna wcześniej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie Rozporządzenia (UE) 2024/3228. Konsumenci mogą obecnie korzystać z krajowych mechanizmów ADR wymienionych w ust. 1.
  3. Skorzystanie z procedur pozasądowych jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
  4. PnPK nie jest objęty procedurami ADR/ODR przeznaczonymi dla Konsumentów. PnPK może dochodzić roszczeń na drodze sądowej zgodnie z § 16 Regulaminu.
  5. Spory z DSA (art. 21 DSA): W przypadku sporów dotyczących moderacji opinii lub decyzji wynikających z procedury notice-and-action, Klient może skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów zgodnie z listą Komisji Europejskiej — patrz § 11 ust. 1 lit. d).

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Prawo właściwe: Regulamin oraz umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu.
  2. Sąd właściwy:
    a) w sporach z Konsumentem — właściwy jest sąd według wyboru Konsumenta: miejsce zamieszkania Konsumenta lub siedziba Sprzedawcy;
    b) w sporach z PnPK lub innym Klientem nie będącym Konsumentem — właściwy jest sąd według siedziby Sprzedawcy lub miejsca wykonania umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
    a) Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, ze zmianami),
    b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, t.j. 2024 poz. 1796),
    c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204),
    d) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (DSA) z dnia 19 października 2022 r.,
    e) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 r.,
    f) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/2031 (Plant Health Regulation) z dnia 26 października 2016 r.,
    g) ustawa z dnia 13 lutego 2020 r. o ochronie roślin przed agrofagami (Dz.U. 2020 poz. 424),
    h) ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221),
    i) dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2) z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie usług płatniczych w ramach rynku wewnętrznego,
    j) rozporządzenie delegowane Komisji (UE) 2018/389 z dnia 27 listopada 2017 r. uzupełniające PSD2 w zakresie regulacyjnych standardów technicznych dotyczących silnego uwierzytelniania klienta,
    k) ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. 2011 nr 199 poz. 1175, ze zmianami).
  4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    — E-mail ogólny: sklep@monsterarium.pl
    — E-mail do reklamacji płatności / chargeback: sklep@monsterarium.pl
    — E-mail do zgłoszeń DSA (notice-and-action): dsa@monsterarium.pl
    — Adres korespondencyjny: ul. Toruńska 108, 85-023 Bydgoszcz
    — PIORiN: PL-04/61/12998
  5. Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i jest dostępna pod adresem monsterarium.pl/polityka-prywatnosci/ .
  6. Data wejścia w życie: 17 maja 2026 r.

Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
JLW Automotive Solutions Łukasz Waszak
ul. Toruńska 108
85-023 Bydgoszcz
e-mail: sklep@monsterarium.pl

Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Data zawarcia umowy / odbioru: ______________________________

Imię i nazwisko Konsumenta: __________________________________

Adres Konsumenta: ____________________________________________

______________________________________________________________

Numer zamówienia: ____________________________________________

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

______________________________________________________________

Data: _______________________________

Załącznik 2: Wzór zgłoszenia braku zgodności Towaru z umową

WZÓR ZGŁOSZENIA BRAKU ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

Adresat:
JLW Automotive Solutions Łukasz Waszak
ul. Toruńska 108
85-023 Bydgoszcz
e-mail: sklep@monsterarium.pl

DANE ZGŁASZAJĄCEGO:
Imię i nazwisko: __________________________________________
E-mail kontaktowy: ________________________________________
Telefon (opcjonalnie): ____________________________________

DANE ZAMÓWIENIA:
Numer zamówienia: _________________________________________
Data odbioru Towaru: ______________________________________
Data wykrycia niezgodności: _______________________________

TOWAR REKLAMOWANY:
Nazwa Towaru (gatunek, numer okazu): ______________________
__________________________________________________________
Cena zakupu: ______________________________________________

OPIS NIEZGODNOŚCI Z UMOWĄ:

(Opisz dokładnie, co jest niezgodne z opisem lub zdjęciami z dnia zakupu, np. „Otrzymałem roślinę z uszkodzonym systemem korzeniowym, czego nie było widać na zdjęciach przedsprzedażowych” lub „Liście z plamami chorobowymi widocznymi przy odbiorze”)

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

DOKUMENTACJA FOTOGRAFICZNA:
W załączniku: [ ] TAK   [ ] NIE
(zdjęcia rośliny w stanie z dnia otrzymania — zalecane do każdego zgłoszenia)

ŻĄDANIE KLIENTA (zaznacz JEDNO):
[ ] Naprawa Towaru (art. 43d ust. 1 pkt 1)
[ ] Wymiana Towaru na nowy egzemplarz (art. 43d ust. 1 pkt 1)
[ ] Obniżenie ceny (art. 43d ust. 1 pkt 2 — gdy naprawa/wymiana nieadekwatna lub nieuwzględniona przez Sprzedawcę)
[ ] Odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy (art. 43d ust. 1 pkt 2 — gdy brak zgodności jest istotny)

Data wystawienia zgłoszenia: _____________________________

Podpis Klienta (tylko w wersji papierowej):

__________________________________________________________

WYSYŁKA: e-mail sklep@monsterarium.pl LUB pisemnie na adres ul. Toruńska 108, 85-023 Bydgoszcz.

— Zapraszamy do kolekcji —

Znajdź swój egzemplarz.

Setki rzadkich okazów czeka na nowy dom.

Zobacz kolekcję